НОМІНАЦІЯ
Інновації в соціальній сфері у відповідь на СOVID-19
Інновації в соціальній сфері у відповідь на СOVID-19
53. Телеграм чат-бот для тестування на ВІЛ
Громадська Організація "Молодіжний Громадський Рух "Партнер"
З 2017 року в Україні розпочато реалізацію профілактичних програм, спрямованих на трансгендерних людей (ТГ) та їх статевих партнерів за підтримки «Альянсу Громадського Здоров'я». ТГ - це люди, чия гендерна ідентичність не співпадає з приписаною при народженні.
Вони є маргінальною та дискримінуємою групою, уразливою до ВІЛ, що ускладнює впровадження профілактичних заходів та інтервенцій. За 3 роки роботи нами було напрацьовано та впроваджено комплекс послуг, необхідних для спільноти (консультації спеціалістів: ендокринолог, психіатр, сімейний лікар, юрист; розроблено та затверджено на регіональному рівні алгоритм зміни/корекції статевої належності; тестування на ВІЛ/ІПСШ серед ТГ та їх статевих партнерів. В умовах карантину клієнти не мали можливості чи відмовлялися від будь-якого контакту з соціальними робітниками організації, що унеможливлювало надання комплексу профілактичних послуг та підвищувало ризик нових випадків ВІЛ серед ТГ. Саме тому під час посилення карантинних заходів, пов'язаних з COVID-19, було розроблено та впроваджено інноваційний метод взаємодії з ТГ, який виключав фізичний контакт клієнта з працівником організації. Основним інструментом впровадження інтервенції стала розробка автоматичного Telegram Чат-боту, який виступає як жива інструкція для проходження самотестування на ВІЛ в домашніх умовах. Для цього було знято відео-ролик з інструкцією до проходження самотестування на ВІЛ та передбачено багато інших опцій, завдяки яким клієнт має змогу отримати послугу онлайн та за бажанням отримати зворотній зв'язок будь-якого спеціаліста шляхом телефонної консультації. Даний проект має свої позитивні відгуки та є популярним серед спільноти, оскільки це є не тільки зручним методом, а і безпечним в умовах карантину.
Як це працює:
• Бажаючий пройти тестування отримує у відведених місцях організації тест на ВІЛ для себе, а за потреби и для свого статевого партнеру.
• У вільний час та зручному місці сканує QR-код з тест-пакету.
• Проходить опитування в чат-боті (передбачено 3 мови спілкування) та отримує індивідуальний код клієнта.
• Дивиться інструкцію до самотестування на ВІЛ та проходить тест на ВІЛ.
• Чат-бот допомагає коректно підтвердити результат тестування завдяки інструкції.
• Незалежно від результату тестування чат-бот пропонує клієнту скористатися постугами консультації спеціалістів та дізнатись про інші послуги, та як їх можна отримати в умовах карантину.
• У випадку позитивного результату, який зафіксував клієнт, чат-бот наполягатиме на зверненні клієнта до соціального працівника шляхом телефонної розмови, або наддасть адреси неурядових організацій чи лікувальних закладів.
Враховуючи те, що карантинні заходи та обмеження щодня посилюються на території нашої країни, чат-бот стає все більш перспективним аналогом надання "face-to-face" послуг, та надає можливість мінімізувати ризики інфікування COVID-19, продовжити програми профілактики ВІЛ та розширити охоплення цими послугами в важкодоступних регіонах або малонаселених пунктах, де такі програми не представлені. На даний момент чат-бот апробовано тільки в містах Одеса та Львів та тільки серед ТГ. Але його перспектива розвитку має потенціал покриття всіх регіонів країни та всіх ключових уразливих груп до ВІЛ (секс-працівниці, чоловіки, що мають секс з чоловіками, люди, що вживають наркотики та ін., в тому числі загальне населення та молодь).
Перспективи додаткового розвитку чат-боту у 2021 р.:
• У разі позитивного результату тестування – консультація лікаря-інфекціоніста з обраного регіону та запис на прийом (з метою уникнення перебування в чергах в умовах карантину);
• Доставка пакетів самотестування до почтових скриньок чи почтових відділень;
• Проведення соціальних опитувань для користувачів чат-боту;
• Інформування, додаткові питання та розширення можливостей чат-боту.
Вони є маргінальною та дискримінуємою групою, уразливою до ВІЛ, що ускладнює впровадження профілактичних заходів та інтервенцій. За 3 роки роботи нами було напрацьовано та впроваджено комплекс послуг, необхідних для спільноти (консультації спеціалістів: ендокринолог, психіатр, сімейний лікар, юрист; розроблено та затверджено на регіональному рівні алгоритм зміни/корекції статевої належності; тестування на ВІЛ/ІПСШ серед ТГ та їх статевих партнерів. В умовах карантину клієнти не мали можливості чи відмовлялися від будь-якого контакту з соціальними робітниками організації, що унеможливлювало надання комплексу профілактичних послуг та підвищувало ризик нових випадків ВІЛ серед ТГ. Саме тому під час посилення карантинних заходів, пов'язаних з COVID-19, було розроблено та впроваджено інноваційний метод взаємодії з ТГ, який виключав фізичний контакт клієнта з працівником організації. Основним інструментом впровадження інтервенції стала розробка автоматичного Telegram Чат-боту, який виступає як жива інструкція для проходження самотестування на ВІЛ в домашніх умовах. Для цього було знято відео-ролик з інструкцією до проходження самотестування на ВІЛ та передбачено багато інших опцій, завдяки яким клієнт має змогу отримати послугу онлайн та за бажанням отримати зворотній зв'язок будь-якого спеціаліста шляхом телефонної консультації. Даний проект має свої позитивні відгуки та є популярним серед спільноти, оскільки це є не тільки зручним методом, а і безпечним в умовах карантину.
Як це працює:
• Бажаючий пройти тестування отримує у відведених місцях організації тест на ВІЛ для себе, а за потреби и для свого статевого партнеру.
• У вільний час та зручному місці сканує QR-код з тест-пакету.
• Проходить опитування в чат-боті (передбачено 3 мови спілкування) та отримує індивідуальний код клієнта.
• Дивиться інструкцію до самотестування на ВІЛ та проходить тест на ВІЛ.
• Чат-бот допомагає коректно підтвердити результат тестування завдяки інструкції.
• Незалежно від результату тестування чат-бот пропонує клієнту скористатися постугами консультації спеціалістів та дізнатись про інші послуги, та як їх можна отримати в умовах карантину.
• У випадку позитивного результату, який зафіксував клієнт, чат-бот наполягатиме на зверненні клієнта до соціального працівника шляхом телефонної розмови, або наддасть адреси неурядових організацій чи лікувальних закладів.
Враховуючи те, що карантинні заходи та обмеження щодня посилюються на території нашої країни, чат-бот стає все більш перспективним аналогом надання "face-to-face" послуг, та надає можливість мінімізувати ризики інфікування COVID-19, продовжити програми профілактики ВІЛ та розширити охоплення цими послугами в важкодоступних регіонах або малонаселених пунктах, де такі програми не представлені. На даний момент чат-бот апробовано тільки в містах Одеса та Львів та тільки серед ТГ. Але його перспектива розвитку має потенціал покриття всіх регіонів країни та всіх ключових уразливих груп до ВІЛ (секс-працівниці, чоловіки, що мають секс з чоловіками, люди, що вживають наркотики та ін., в тому числі загальне населення та молодь).
Перспективи додаткового розвитку чат-боту у 2021 р.:
• У разі позитивного результату тестування – консультація лікаря-інфекціоніста з обраного регіону та запис на прийом (з метою уникнення перебування в чергах в умовах карантину);
• Доставка пакетів самотестування до почтових скриньок чи почтових відділень;
• Проведення соціальних опитувань для користувачів чат-боту;
• Інформування, додаткові питання та розширення можливостей чат-боту.
